三门峡一居民家中格力空调使用中着火

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来源:黄河时报掌上金三角 发布日期:2019-08-22 10:07 浏览:67次

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我市一居民家中格力空调使用中着火

售后人员称是外因所致

律师:可向消防部门提请鉴定,确定事故原因

□黄河时报记者   郑帅/文图

       凌晨1时,家里的格力空调正开着,空调外机却突然着火了。“空调好端端地自己着火了,肯定存在质量问题。”投诉人杨先生认为格力公司应为此次事件负责。售后维修人员经过查看后,认定起火原因与产品质量无关。双方各执一词,事发已10余天时间,事情仍未处理。

开着空调睡觉,空调外机突然着火了

       近日,越海华府小区业主杨先生向记者讲述了事发经过。8月11日凌晨1时许,全家人正沉浸在睡梦里,突然,窗户外闪着火光。被惊醒的杨先生起身一看,原来是自己家的空调外机着火了。慌乱中,他急忙关掉电源,并用水将火泼灭。“还好发现得及时,并未造成太大的损失。”杨先生说,空调外机因着火现已无法工作。

       记者看到,杨先生家的空调外机壳子基本完整,但是由于着火,空调外机内的风扇叶片和叶片外的护网已被不同程度的烧坏,连接空调外机和室内壁挂机的风管和冷凝管已烧坏。空调外机附近墙体被熏黑,楼体外下水管也被烧得变形。

       杨先生告诉记者,着火的空调是他于2016年在京东商城网上购买的。“当时,我花了8000多元,购买了三台格力空调。”杨先生说,着火的那一台是功率为1匹的格力品圆系列壁挂式空调。

空调外机起火原因,双方各执一词

       事发后,杨先生拨打了格力客服电话。当天格力公司指派格力三门峡售后服务工作人员到现场查看。“工作人员查看后,称着火不是因空调质量引起的,可能是空调外机上放置的纸箱着了,引燃了空调外机。”杨先生说,对于工作人员的说法,他坚决不同意。从空调外挂机烧的情况看,内部风扇都烧坏了,可外挂机外壳基本完好,可以看出火是从内往外烧的,肯定是空调的质量问题导致着火。

       昨日,记者采访了格力三门峡售后。客服人员告诉记者,工作人员到现场查看拍照后,将照片上报总部,经鉴定此次火灾非格力空调质量问题引起,是外部原因所致。

       该客服人员表示,该空调如需维修,费用应由杨先生支付,格力公司不承担维修费用,但是杨先生不同意。该客服人员还表示,如果杨先生能提供由消防部门出具的空调外挂机内部起火的鉴定报告,证明空调外挂机着火非外部原因,是由于外挂机内部起火,导致外挂机燃烧,则造成的损失全部由格力公司来负责。

律师:判定空调火灾损失由谁承担,举证是关键

       杨先生认为是格力公司的产品有质量问题,并且该产品还在6年的保修期内,应该由格力公司来举证。而格力公司则称,需要杨先生举证。双方就此未达成一致,事发10余天,事情迟迟未处理。

       就此,记者采访了我市某律师事务所杨律师。他告诉记者,对于这起空调外机起火事件,首先要弄清楚空调起火的原因,才能判断最后的责任问题。根据投诉反映的情况,这里的关键是需要举证。

       而此时格力公司和消费者就谁来举证发生争执。杨律师说,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

       “消费者杨先生购买空调的时间是2016年,已超出经营者承担有关瑕疵的举证责任时限。此次空调外机起火事件,应由消费者杨先生举证。”杨律师称。

       采访中,杨先生表示,将采用法律的手段来维护自己的合法权益。

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策划:卢萍    统筹:杨莹莹    责编:蒋瑞

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